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針對(duì)快遞亂扔亂踩，隨地?cái)[放等“快遞暴力”問題，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝近日表示，郵件快件拋件、踩踏、著地?cái)[放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，對(duì)這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)決制止的，要堅(jiān)決治理。

年年曝光，問題依舊。“快遞暴力”讓許多用戶感到憤怒的同時(shí)，更多的是一種無奈。一件快遞至少摔三次，貼著“易碎品”照樣扔，這樣的情況不時(shí)被媒體披露，極大損害了消費(fèi)者的利益。

從表面上看，“快遞暴力”與量大人少、件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看，還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒有真正以用戶為中心，而僅僅考慮企業(yè)自身的利益。

雖然國(guó)家郵政局曾針對(duì)快遞員暴力分揀、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為出臺(tái)過相關(guān)的法規(guī)，但卻收效甚微。當(dāng)暴力分揀快遞問題被曝光之后，涉事快遞企業(yè)往往“態(tài)度好”，承認(rèn)“媒體報(bào)道屬實(shí)”，并誠(chéng)摯道歉，啟動(dòng)追責(zé)，然后“按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全部承擔(dān)賠付責(zé)任”。然而，按照《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的中規(guī)定，即丟失、損毀快遞物件“按服務(wù)費(fèi)”的2至5倍賠償，消費(fèi)者拿到手的錢與貨品的實(shí)際價(jià)格相差甚微，這也讓許多快遞公司有恃無恐。

解決“快遞暴力”的問題，核心是快遞企業(yè)要強(qiáng)化從業(yè)人員要的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真檢視自身服務(wù)中存在的問題，按照業(yè)務(wù)操作流程提供規(guī)范化服務(wù)，多替消費(fèi)者想、多為消費(fèi)者做，主動(dòng)提示實(shí)名簽收、開箱驗(yàn)貨，保障快遞物品完好如初，切實(shí)提高快件投遞質(zhì)量。

職能部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，讓涉事企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的違法成本。比如：對(duì)其作出行政處罰，而不僅僅是“不痛不癢”的批評(píng)。對(duì)于電商企業(yè)來說，也可以通過與快遞公司的運(yùn)輸安全約定，倒逼其放棄粗暴的分揀方式。

對(duì)“快遞暴力”說不，不僅需要媒體的曝光，更需要從源頭入手，對(duì)“快遞暴力”現(xiàn)象形成“圍剿”，讓暴力分揀快遞者付出沉重的代價(jià)，使其最終失去市場(chǎng)。

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