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近日，不少消費(fèi)者反映，春節(jié)假期結(jié)束以來(lái)，自己的快遞不是被直接放在門口，就是未經(jīng)同意便放在了小區(qū)周邊的快遞箱或驛站中，丟件時(shí)有發(fā)生、取件極為不便。關(guān)系用戶體驗(yàn)的“最后百米”送貨上門服務(wù)為何成了困擾消費(fèi)者的煩心事?記者展開了調(diào)查。(3月13日《法治日?qǐng)?bào)》)

既沒接到電話也沒收到短信，自己的快遞被直接放在家門口，物流信息顯示簽收人是“門口”，這樣的情況不少消費(fèi)者遇到過(guò)。而被“門口”簽收的快遞，很容易成為不法分子的目標(biāo)。去年，北京朝陽(yáng)警方就破獲一起盜竊案，快遞員把快遞放在客戶家門口，卻被“快遞賊”惦記上了，被盜的都是首飾、手機(jī)等便于隱藏但價(jià)值很高的小件快遞。

翻看近些年有關(guān)快遞被“門口”簽收的新聞報(bào)道，還有一些其他問(wèn)題。如“快遞在驛站憑取貨碼可取”“快遞放在小區(qū)門口超市了”“10分鐘內(nèi)取，不然就拿走了”……在某投訴平臺(tái)中，針對(duì)快遞企業(yè)的投訴量超過(guò)20萬(wàn)條，許多客戶反映快遞員沒有送貨上門。業(yè)內(nèi)人士表示，這些問(wèn)題在全國(guó)具有普遍性，已成為困擾行業(yè)的“老大難”問(wèn)題。

之所以出現(xiàn)快遞被“門口”簽收，或者是因?yàn)榭蛻粼诩視r(shí)間與快遞員上門時(shí)間不匹配，一些客戶也默認(rèn)了代簽收，使得代簽收成為不規(guī)范常態(tài);或者是快遞公司有考核要求，快遞員為保證速度，只能將快件放置在客戶家門口、小區(qū)超市或快遞柜內(nèi);或者是小區(qū)出于安全考慮，單元樓不允許快遞員進(jìn)入，派件效率低、數(shù)量少且大件物品無(wú)法搬運(yùn)。

《快遞暫行條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。這就是說(shuō)，快遞員未經(jīng)收件人允許，就自己代簽或隨意將快件放到其他地方，不僅是違約行為更是違法行為。而根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，即使收件人同意代簽收，代簽人也應(yīng)簽本人姓名并注明，而不是收件人的姓名或簽收人是“門口”。顯然，這種行為是虛假簽收，也屬于違法行為。

送貨上門的快遞總被“門口”簽收，說(shuō)明快遞行業(yè)深層的問(wèn)題依然存在。消費(fèi)升級(jí)了，物流更快了，“最后百米”送貨上門服務(wù)也得跟上?？爝f行業(yè)要從打“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;比拼服務(wù)質(zhì)量”，通過(guò)優(yōu)化考核制度、規(guī)范服務(wù)操作、加強(qiáng)快遞員培訓(xùn)，以及針對(duì)虛假簽收等行為建立追責(zé)機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)部門要完善政策法規(guī)，讓快遞行業(yè)擺脫電商平臺(tái)的“捆綁”，同時(shí)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，確保制度執(zhí)行不打折扣。

此外，社區(qū)物業(yè)也應(yīng)支持快遞行業(yè)，通過(guò)開展合作，設(shè)置統(tǒng)一收貨點(diǎn)、在確保安全的情況下允許快遞員進(jìn)入單元樓送貨，增加對(duì)快遞服務(wù)的監(jiān)督。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要避免快遞被“門口”簽收，可在寄遞附言中注明有關(guān)提示，這也可為后續(xù)投訴維權(quán)提供依據(jù)。

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