如果快件延誤、丟失、損毀，消費者向快遞企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復，該咋辦?遇到這種情形，消費者可撥打12305向屬地郵政管理部門申訴。3月15日起，山西省快遞協(xié)會將持續(xù)開展為期一周的線上普法宣傳活動，以“誠信快遞、你我同行”為主題，利用微信公眾號、報刊、網絡等傳媒手段，圍繞主題開展系列宣傳報道，向群眾普及相關快遞維權知識。
對消費者而言，從網上買下的“寶貝”，要經過一路顛簸才能送到手中。因此，收到快遞后，收件人首先要看一下快件的外包裝是否完好，然后再進行簽收。當出現(xiàn)糾紛時，消費者可以及時維權。據省快遞協(xié)會的工作人員介紹，維權分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關行業(yè)管理部門進行反映。
向快遞企業(yè)投訴，一般來說需要撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內沒有得到任何處理結果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結果不滿意，還可以撥打郵政管理部門的申訴專用電話12305或者登錄郵政管理部門網站提出申訴，也可以采用書信等方式提出申訴。
還有一點很重要，若是貴重或易碎物品，可以選擇為快件保價，如此一來一旦出現(xiàn)快件丟失等糾紛，可以根據保價的價格進行索賠，減少損失。相反，如果不保價，只能按格式合同的約定賠償。
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