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國家郵政局統(tǒng)計(jì)，一季度，受上年基數(shù)較低、今年春節(jié)不打烊、就地過年政策及電商促銷影響，行業(yè)保持高速增長。郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入分別完成3029.2億元和2970.7億元，同比分別增長50.3%和35.5%，近兩年平均增長率分別為27.1%和16.9%。其中，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成219.3億件和2237.7億元，同比分別增長75%和45.9%，近兩年平均增長率分別為34.4%和20.4%。

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。一季度，快遞用戶申訴率、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶滿意率均同向改善，服務(wù)質(zhì)量快速提升。快遞服務(wù)有效申訴率百萬分之0.26，較上年同期明顯改善。快遞服務(wù)公眾滿意度為78.8分，同比提高0.6分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.2%，同比提高1.2個百分點(diǎn)。用戶對春節(jié)快遞服務(wù)表現(xiàn)出認(rèn)可。

快遞業(yè)務(wù)增量再創(chuàng)新高。一季度，快遞業(yè)務(wù)凈增量94億件，接近100億件，其中1月凈增量47.1億件，月增20億件成為新常態(tài)。全網(wǎng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度快于上年，2月20日(正月初九)快遞包裹攬收量即恢復(fù)至春節(jié)前正常水平。假日經(jīng)濟(jì)成為行業(yè)增長的亮點(diǎn)，春節(jié)期間(2月11日至17日)，累計(jì)攬收和投遞快遞包裹同比增長260%。

郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)收縮。一季度，郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成63.3億件和101.4億元，同比分別下降1.4%和11.1%。郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量不足快遞業(yè)務(wù)量的三分之一。函件、匯兌、包裹、訂銷報(bào)刊累計(jì)量較上年同期分別下降25.8%、21.9%、5.5%和2.9%。

異地快遞業(yè)務(wù)增速領(lǐng)跑。一季度，同城、異地、國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重分別為12.6%、85%和2.4%。與去年同期相比，異地快遞業(yè)務(wù)量占比上升5個百分點(diǎn)，對全部快遞業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)率超過九成。"快遞經(jīng)濟(jì)"正在形成，基于"快遞經(jīng)濟(jì)"的產(chǎn)業(yè)集聚模式初見雛形，對城市產(chǎn)業(yè)輻射帶動的能級逐步提升。

國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)恢復(fù)性增長。一季度，國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.3億件和286.9億元，同比分別增長67%和71.1%，兩年平均增長率均為35.2%。

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